O que é o Marketing de Fidelização?

Quantas vezes já deu por si a optar comprar o produto de uma marca ao invés de outra sem explicação aparente?
Seja por força do hábito, ou apenas por ter vivido uma boa experiência que na sua memória ficou marcada. A verdade é que hoje em dia nada acontece por acaso e o inconsciente é resultado das linhas invisíveis que nos conectam a diferentes produtos, serviços ou marcas. Atualmente a procura de relações marcantes na nossa vida ou o desejo de conexão ultrapassa a considerada esfera pessoal e emocional, estendendo-se às relações que estabelecemos com as marcas que consumimos. Elas são parte do nosso quotidiano, acompanham o nosso crescimento, e numa altura onde a oferta é vasta, a relação que com elas estabelecemos precisa de ser constantemente alimentada, para que no atual mercado competitivo consigam assegurar o seu lugar de destaque face às restantes.

O Marketing de Fidelização surge assim como uma ferramenta essencial para que as empresas continuem a ocupar um papel de relevo junto dos seus consumidores, através de um conjunto estratégico de táticas e práticas tem como foco primordial criar e acima de tudo manter uma relação duradoura e de proximidade com os mesmos. Em vez de ter como objetivo principal a conquista de novos clientes, este tipo de abordagem procura preservar os clientes já conquistados, aumentar a sua lealdade, desenvolver relacionamentos profundos tendo por base a confiança e fazer com que estes se sintam valorizados e motivados a continuar a interagir com a marca. Alcançar estes objetivos exige um esforço contínuo e ativo por parte das empresas. Além de nutrir uma relação de proximidade, é essencial conhecer bem o seu consumidor, compreender as suas preferências, escolhas e oferecer o que ele procura. Na realidade, um consumidor assumidamente satisfeito rapidamente se transformará num consumidor fiel.

5 Estratégias de Fidelização obrigatórias!

Philip Kotler, o apelidado “pai” do Marketing, afirma que atrair novos clientes custa cinco vezes mais do que manter os existentes. De seguida apresentaremos 5 tipos diferentes de estratégias de fidelização que podem ser aplicadas à sua realidade:

Recompensas: incentive os clientes a fazerem compras por meio de recompensas que podem incluir pontos acumulativos, descontos exclusivos, brindes ou vouchers para utilização futura.
Experiência: o foco é sempre proporcionar uma experiência excepcional ao consumidor, através de uma comunicação eficaz, serviços de alta qualidade, um atendimento personalizado e suporte pós-venda.
Comunidade: crie uma comunidade em torno da sua marca, é importante que os clientes se sintam parte integrante. Pode consegui-lo por meio de grupos nas redes sociais, programas de embaixadores da marca ou eventos exclusivos.
Conteúdo: forneça conteúdo relevante e valioso através de um blog, newsletters ou redes sociais. Ao disponibilizar informações úteis, educativas ou de entretenimento para além de se posicionar como autoridade estabelece uma relação de confiança com os seus consumidores.
Programas de Fidelidade: recompense aqueles que são os seus clientes fiéis com benefícios exclusivos. Ao oferecer algo a mais para quem compra regularmente, consegue fazer com que os seus consumidores se sintam valorizados e especiais, aumentando assim a percepção de valor do serviço prestado.

Estratégias de fidelização – o caso da Amazon e do Spotify

São inúmeras as estratégias de fidelização utilizadas para alcançar resultados, marcas como a Amazon e Spotify são exemplos de sucesso que apresentam soluções distintas que vão de encontro ao que o seu consumidor necessita.

A Amazon, através do seu serviço Prime, oferece um pacote irresistível de benefícios que cria um forte incentivo na retenção de clientes. Os membros Prime têm acesso a envios gratuitos, ao Amazon Prime Video, a ofertas exclusivas e a adesão a este programa oferece também uma experiência de compra melhorada, criando assim as condições ideais para os clientes serem fieis à marca Amazon.

Por outro lado, o Spotify oferece aos seus subscritores premium uma experiência de streaming sem anúncios, com a capacidade de ouvir offline e de criar playlists personalizadas de acordo com os seus gostos pessoais. Com o auxílio de algoritmos faz ainda recomendações musicais personalizadas, o que ajuda a manter os usuários comprometidos e satisfeitos com o serviço oferecido.

Depois destes exemplos, acredita ter clientes fiéis à sua marca ou sente-os a “fugir”?
Quer criar estratégias de fidelização e não sabe onde começar? Na Brandtellers para além de criarmos marketing “escalável”, nutrimos relações.

Contacte-nos e saiba o que podemos fazer pela sua marca!